Termos e Condições

Informações gerais. O conteúdo deste site é disponibilizado pela Lofteca LTDA para fins informativos. Ele descreve os serviços oferecidos, mas não substitui o alinhamento individualizado realizado antes de cada visita.

Escopo do serviço. As descrições de serviço presentes neste site são representativas; o escopo exato de cada visita é definido em conjunto com o cliente antes do agendamento. Situações específicas — como estúdios com características fora do padrão — podem requerer ajustes no plano de trabalho ou no valor.

Exatidão e disponibilidade. Empenhamos esforços razoáveis para manter as informações do site precisas e atualizadas. Mesmo assim, preços, disponibilidade e condições podem mudar sem aviso prévio. A versão vinculante é sempre a comunicada por escrito ao cliente antes da prestação do serviço.

Resultados. Os resultados de um serviço de limpeza dependem das condições específicas do espaço, do acesso concedido pela equipe e de outros fatores fora do nosso controle. Não fazemos promessas de resultado idêntico para situações distintas.

Limitação de responsabilidade. Na extensão permitida pela legislação brasileira aplicável, a Lofteca LTDA não se responsabiliza por danos indiretos, incidentais ou consequenciais decorrentes do uso do site ou dos serviços, incluindo situações de força maior. Em caso de dano direto comprovado causado pela equipe durante a prestação do serviço, a responsabilidade fica limitada ao valor da visita em questão, salvo disposição legal em contrário.

Âmbito. Esta política se aplica a pagamentos realizados por serviços de limpeza contratados com a Lofteca LTDA.

Direito de arrependimento (CDC). Para contratações realizadas à distância — por telefone, e-mail ou formulário no site —, o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) assegura o direito de desistência em até 7 dias corridos após o pagamento, desde que o serviço ainda não tenha sido executado. Nesse caso, o reembolso integral é realizado sem qualquer penalidade.

Reembolso após execução parcial. Se parte do serviço já foi executada, o reembolso, quando cabível, será proporcional à parcela não realizada, avaliada caso a caso.

Como solicitar. Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (71) 99184-0526 dentro do horário de atendimento (Segunda a Sexta, 08:00–17:00). Informe o nome completo, a data do serviço e o motivo da solicitação.

Processamento. Reembolsos aprovados são devolvidos pelo mesmo meio de pagamento utilizado na contratação, em prazo de até 10 dias úteis após a confirmação.

Casos não reembolsáveis. Não há reembolso quando: o serviço foi concluído conforme o escopo acordado; o cancelamento ocorreu com menos de 24 horas de antecedência sem justificativa (veja Política de Cancelamento); ou o acesso ao imóvel não foi disponibilizado no horário combinado por motivo imputável ao cliente.

Como cancelar. Cancelamentos devem ser comunicados pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (71) 99184-0526, durante o horário de atendimento: Segunda a Sexta, 08:00–17:00 (horário de Salvador).

Prazo para cancelamento sem custo. Cancelamentos informados com pelo menos 48 horas de antecedência em relação ao horário agendado não geram cobrança adicional. O valor eventualmente pago é reembolsado integralmente conforme a Política de Reembolso.

Cancelamento tardio. Cancelamentos comunicados com menos de 24 horas de antecedência podem ser cobrados em até 50% do valor da visita cancelada, para cobrir os custos operacionais já incorridos pela equipe. Informamos esse encargo antecipadamente e avaliamos cada caso com flexibilidade.

Reagendamento. Quando possível, preferimos oferecer uma nova data antes de processar um cancelamento. Entre em contato o quanto antes para verificar a disponibilidade.

Cancelamento pela Lofteca. Em situações de força maior, impedimentos operacionais ou condições climáticas extremas que inviabilizem o deslocamento com segurança, a Lofteca pode cancelar uma visita com aviso prévio. Nesses casos, o cliente recebe reagendamento prioritário ou reembolso integral, sem qualquer penalidade.